Взаимоотношения заказчиков и исполнителей не всегда складываются гладко. Нередко встречаются ситуации, когда исполнитель считает проект выполненным, а заказчик отказывается принимать работу. При этом у обеих сторон есть веские доводы в свою пользу. Кто виноват? Что делать? Давайте разбираться.

Что клиент ждет от разработчика

В начале 2016 года порталы Рейтинг Рунета и CMS Magazine провели актуальный и на сегодняшний день опрос. Их целью было выяснить, что заказчики ждут от веб-студии.

На вопрос об ожиданиях от исполнителя более половины респондентов (66,2%) ответили, что ждут полезных советов, интересных предложений и подробных консультаций. И лишь 17,6% сказали, что требуется точное исполнение их указаний.

На вопрос о возможных причинах ухода от студии мнения разделились: примерно треть опрошенных указала на гарантии (30,9%), 25% - на качество по более низкой цене, 19,1% - на комплексную разработку сайта.

Таким образом, большинство клиентов ждут от разработчика:

• гарантию качества;
• оптимального соотношения цены и качества;
• полного пакета услуг;
• подробных консультаций;
• детального изучения компании заказчика.

Всегда начинаем с брифинга

Брифинг – это главный инструмент студии для взаимодействия с клиентом. Только общение в формате диалога способно привести к желаемому результату. Не зная особенностей компании и рынка в целом, нельзя создать действительно стоящий продукт, который сумеет увеличить продажи или решить другие поставленные задачи.

Если технические вопросы полностью лежат на веб-студии, то на креативную часть проекта у клиента может быть своя точка зрения, которая не всегда совпадает с видением дизайнера. Тогда разработчик может ограничиться лишь рекомендациями. Окончательное решение всегда остается за заказчиком.

Что должно быть на брифинге

На брифинге разработчик должен получить исчерпывающие данные:

• полная информация о фирме, которая заказывает сайт;
• бизнес-модель компании;
• целевая аудитория;
• прямые конкуренты;
• желаемый функционал ресурса;
• примерная структура сайта;
• дизайн и стилистика страницы.

Как организовать брифинг

Брифинг осуществляется в формате вопрос-ответ. Анкета с вопросами заранее подготавливается исполнителем. Как можно провести брифинг:

• Личная встреча. Это идеальный вариант. В ходе беседы есть возможность лучше узнать друг друга, разрешить спорные ситуации, подробно рассказать о пожеланиях, мгновенно внести коррективы, дать собственную профессиональную оценку;
• Скайп или телефон. Допустимо проводить брифинг о разработке сайта через скайп или по телефону. Тогда студия самостоятельно заполняет опросник со слов собеседника;
• Переписка. Иногда клиенту удобнее выразить свои мысли на бумаге, а не в разговоре. В таком случае он сам отвечает на вопросы, а затем присылает ответы по электронной почте. Спорные моменты обговариваются лично.

Самый продуктивный вариант – личная встреча. Обязательно должен присутствовать человек, который отлично разбирается в работе компании, ее преимуществах и недостатках (директор, владелец, менеджер).

Чем полезен брифинг для веб-студии

Ответственный исполнитель знает, что без полной информации о заказчике невозможно создать продукт высокого качества. Поэтому в его интересах донести эту мысль до клиента. Также важно задать правильные вопросы. В этом поможет опыт работы с предыдущими заказчиками.

Какую пользу принесет брифинг исполнителю:

• Экономия ресурсов. Обговаривая все условия заранее, разработчик застрахован от неожиданных правок. Так экономится не только время на реализацию всего проекта, но и бюджет, часть которого уходит на доработку уже готовых элементов сайта;
• Сглаживание конфликтов. Все договоренности закреплены на бумаге и подписаны компанией, которая заказывает сайт, и студией, взявшейся за проект. Любые неоговоренные работы оплачиваются отдельно. Специалист не несет ответственности за проигрышные решения, навязанные клиентом;
• Подчеркивание профессионализма. Внимание к деталям, добросовестный подход, грамотная речь покажут высокую квалификацию исполнителя. Заранее подготовленный опросник подчеркнет заинтересованность в успехе клиента.

Зачем брифинг заказчику

Заказчик ожидает, что все его пожелания будут реализованы, так как он обращается к профессионалам и платит деньги. Но далеко не всегда веб-студия по нескольким фразам или жестам способна понять, чего же хочет клиент.

Брифинг важен для заказчика по нескольким причинам:

• Лучший результат. Топовые сайты создаются только на основе полных данных. Как известно, дьявол кроется в деталях. Даже незначительный нюанс может существенно повлиять на коммерческий успех проекта;
• Эффективные траты. Брифинг заменит многодневные переписки, что существенно ускорит разработку. А значит, проект своевременно окупится и начнет приносить прибыль;
• Взгляд со стороны.

Разработка сайта – это не только знание веб-программирования, но умение вникнуть в ситуацию на рынке и в бизнес-процессы конкретной компании. Клиент получает независимое мнение о своем продукте.

Советы по составлению вопросов для брифинга

Ключевой элемент брифинга – правильные вопросы, ответы на которые смогут дать исчерпывающую информацию о клиенте.  Их можно разделить на три блока:

1. Общая информация:

• наименование заказчика;
• наименование проекта;
• контактные данные;
• действующий сайт (если есть);
• название будущего ресурса;
• временные рамки;
• целевая аудитория;
• цели проекта;
• задачи проекта;
• примеры конкурентов;
• фирменная символика;
• подробное описание продукта компании.

2. Структура и функционал сайта:

• адаптивность;
• поддерживаемые версии;
• структура и наполнение главной страницы;
• разделы и подразделы сайта;
• дополнительные возможности.

3. Графическое оформление:

• стиль;
• цвета;
• готовая фирменная атрибутика;
• разработка фирменной символики веб-студией;
• графические элементы.

Это общий вариант. К сложным проектам могут предъявляться дополнительные требования. Также следует выделить отдельный пункт «Примечания», куда клиент сможет записать свои пожелания.

Если Вам понравилась статья - ставим лайк и делимся ей в социальных сетях. Хотите получать больше полезных статей? Подпишитесь на рассылку. Раз в неделю пишем коротко про интернет-маркетинг.